Términos y Condiciones

1. Información general

El presente documento establece un resumen de los puntos clave de las condiciones generales aplicables a la contratación de los programas educativos organizados por Aventer Education. Los programas son organizados y comercializados por Aventer Group Ltd, con domicilio en 128 City Road, EC1V 2NX, Londres, Reino Unido, y registrada bajo el número 17104543 (en adelante, “Aventer Education”). Al realizar una reserva, el padre, madre o tutor legal del participante acepta las presentes condiciones, que constituyen un acuerdo legal vinculante. Para cualquier consulta, el usuario puede contactar a través del correo electrónico: info@aventereducation.com

2. Descripción de los programas

Aventer Education ofrece programas educativos y de ocio para menores de 18 años que combinan formación académica, actividades deportivas y experiencias culturales en el Reino Unido. Los programas constituyen un “paquete de viaje”, conforme a la normativa británica aplicable en materia de viajes combinados (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

2.1 Qué incluye el programa

El precio del programa incluye, salvo indicación expresa en contrario:

• Alojamiento en residencias de colegios británicos

• Pensión completa durante toda la estancia

• Clases de inglés (15 horas semanales)

• Clases de surf (5 clases por semana)

• actividades deportivas (según programa)

• Actividades diarias y nocturnas organizadas

• Excursiones con entradas incluidas

• Visita a “The Wave” (Bristol): incluye una clase de surf de 1h y 30 min.

• Transporte local y traslados desde/hacia el aeropuerto en Reino Unido

• Seguro médico, de viaje, cancelación y responsabilidad civil

• Supervisión permanente por monitores cualificados

• Servicio de atención 24 horas y teléfono de emergencias

2.2 Qué no incluye el programa

El precio no incluye:

• Vuelos internacionales

• Tasas de visado o documentación

• Gastos personales

• Costes derivados de retrasos o cancelaciones ajenos a la organización

3. Precio y condiciones económicas

Los precios de los programas se indican en libras esterlinas (GBP) e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables. El importe total a pagar será el que figure en el momento de la reserva y se mostrará claramente antes de la confirmación de la contratación.

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria u otros métodos habilitados por Aventer Education.

El cliente reconoce y acepta que, en caso de realizar el pago desde una cuenta bancaria en una divisa distinta a GBP, la entidad bancaria o proveedor de pago podrá aplicar:

• Comisiones por conversión de divisa

• Variaciones en el tipo de cambio

Aventer Education no se hace responsable de las diferencias derivadas de dichas conversiones o comisiones externas.

4. Proceso de reserva y contratación

4.1 Cómo reservar

La solicitud de inscripción puede realizarse a través de:

• Formulario web

• Correo electrónico

La reserva se considerará confirmada cuando:

• Se haya completado el formulario de inscripción

• Se hayan aceptado las condiciones

• Se haya abonado el depósito correspondiente al 20% del precio total del programa

En ese momento se formaliza un contrato vinculante.

4.2 Pagos

• Se requiere un depósito inicial para confirmar la plaza correspondiente al 20% del precio total del programa

• El importe restante deberá abonarse antes del inicio del programa

• El incumplimiento de los plazos puede suponer la cancelación de la reserva

• Los pagos se realizan a través de transferencia bancaria

5. Requisitos del participante

Para participar en el programa, es necesario:

• Ser menor de 18 años

• Contar con autorización del padre, madre o tutor legal

• Disponer de documentación válida (pasaporte y, en su caso, visado)

• Cumplir con los requisitos de entrada al Reino Unido

• Informar sobre cualquier condición médica relevante

La falta de documentación o información podrá implicar la cancelación de la participación.

6. Seguro

Todos los programas incluyen un seguro que cubre, de forma general:

• Asistencia médica y accidentes

• Repatriación

• Cancelación e interrupción del viaje

• Responsabilidad civil

Las condiciones específicas del seguro se facilitarán antes del inicio del programa.

El participante es responsable de sus pertenencias personales.

7. Política de cancelación y reembolsos

El participante podrá cancelar su reserva antes del inicio del programa mediante notificación por escrito.

Podrán aplicarse gastos de cancelación en función de la antelación con la que se comunique la cancelación. Estos gastos reflejan una estimación razonable de los costes incurridos por la organización antes de la cancelación.

En términos generales:

• 360 días o más antes de la salida: Reembolso total, menos £50 por gastos de gestión y cualquier otra tasa no reembolsable.

• De 359 a 211 días antes de la salida: Reembolso total, menos £50 por gastos de gestión, tasas no reembolsables y £400 por cancelación.

• De 210 a 121 días antes de la salida: Reembolso del 50% del precio total del programa, menos £50 por gastos de gestión y tasas no reembolsables.

• 120 días o menos: no hay reembolso.

Los plazos indicados se cuentan en días calendario desde la fecha de recepción de la notificación escrita de cancelación.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán utilizando el mismo método de pago y dentro de un plazo aproximado de 14 días.

No se reembolsarán gastos externos al programa (como vuelos), salvo indicación expresa.

8. Modificaciones y cancelaciones por parte de la organización

Aventer Education podrá modificar o cancelar el programa en caso de:

• No alcanzarse el número mínimo de participantes

• Circunstancias inevitables o extraordinarias (clima, pandemias, restricciones, etc.)

En caso de cancelación por parte de la organización, se ofrecerá:

• Reembolso completo del importe abonado

No se cubrirán costes adicionales externos contratados por el participante. Aventer Education podrá realizar modificaciones operativas razonables en actividades, horarios o servicios sin que ello constituya incumplimiento contractual, siempre que no afecte sustancialmente al programa.

9. Normas de conducta

Los participantes deberán respetar las normas del campamento y mantener un comportamiento adecuado.

Se espera que:

• Asistan a las actividades programadas

• Respeten a compañeros y personal

• Cumplan horarios y normas de convivencia

Está prohibido:

• El consumo de alcohol, drogas o tabaco

• Conductas violentas o irrespetuosas

• Incumplir las normas de seguridad

El incumplimiento grave de las normas podrá suponer la expulsión del programa sin derecho a reembolso.

9.1 Uso de teléfonos móviles

Con el fin de fomentar el uso del idioma inglés y una experiencia de aprendizaje más interactiva, el uso del teléfono está restringido para los participantes residente de lunes a viernes. Solo se permite entre las 18:00 y las 22:00. Los participantes pueden usar sus teléfonos durante el fin de semana, excepto a la hora de dormir. Ocasionalmente, durante la semana, los participantes podrán utilizar sus teléfonos para algunas actividades en clase.

10. Responsabilidad

Aventer Education será responsable de la correcta prestación de los servicios contratados. No obstante, no será responsable de incidencias derivadas de:

• Fuerza mayor o circunstancias externas

• Actuaciones de terceros

• Incumplimiento de normas por parte del participante

Las actividades pueden verse modificadas por condiciones externas como el clima u otros factores imprevistos, sin que ello constituya incumplimiento contractual. La responsabilidad total de Aventer Education, en la medida permitida por la ley, se limitará al importe total abonado por el participante por el programa contratado y no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o pérdida de oportunidad.

10.1 Responsabilidad y protección de menores

Aventer Education reconoce su responsabilidad en la protección y bienestar de participantes menores de 18 años, conforme a la legislación del Reino Unido, incluyendo los requisitos del Children Act 1989 y 2004. Nuestro objetivo es garantizar un entorno de estudio y alojamiento seguro, positivo y agradable. Todos los padres o tutores legales deben firmar los documentos de consentimiento incluidos en el expediente de menores antes de la inscripción.

• Todo el personal de Aventer Education sigue la Política de Salvaguarda (Safeguarding Policy), incluyendo formación y verificaciones DBS.

• Todos los campamentos cuentan con un contacto responsable para menores de 18 años que supervisa alojamiento, actividades y bienestar general.

• La organización mantiene una política de tolerancia cero frente al acoso (anti-bullying).
  
  

11. Uso de imágenes y material audiovisual

Durante el desarrollo del programa podrán captarse fotografías, vídeos o grabaciones de los participantes con fines informativos y promocionales relacionados con la actividad de Aventer Education. Al aceptar las presentes condiciones, el padre, madre o tutor legal autoriza el uso de dicho material en el sitio web, redes sociales, materiales promocionales y comunicaciones corporativas de Aventer Education, salvo que manifieste expresamente su oposición por escrito antes o durante el programa. El tutor legal podrá solicitar en cualquier momento la retirada o modificación del material en el que aparezca el participante, siempre que sea razonablemente posible, contactando con Aventer Education en info@aventereducation.com.

12. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Se utilizarán exclusivamente para:

• Gestionar la inscripción

• Prestar los servicios contratados

• Comunicaciones relacionadas con el programa

Para más información, puede consultarse la Política de Privacidad completa en: https://aventereducation.com/politica-de-privacidad

13. Atención al cliente y reclamaciones

Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible al personal responsable del programa en el lugar de destino, con el fin de permitir su resolución durante el desarrollo del servicio. En caso de que la incidencia no pueda resolverse en destino, el participante o su tutor legal podrá presentar una reclamación formal por escrito a Aventer Education en la dirección de correo electrónico info@aventereducation.com. Aventer Education se compromete a acusar recibo y responder a las reclamaciones en un plazo razonable, de conformidad con la naturaleza de la incidencia. Sin perjuicio de lo anterior, el participante podrá acudir a los organismos de protección al consumidor o mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente del Reino Unido.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino Unido. Sin perjuicio de ello, los consumidores podrán acudir a los organismos de protección correspondientes.